办理退保后一期退保金还没还给投保人

袁女士称，2012年3月，她通过交通银行理财经理毛玉兰购买了泰康康银盛世终身年金保险，保单号是06038930。该保险为10年期缴费，年缴费2万元。当年下半年，因为要随爱人一起出国，她打算退保，但没有办成。2013年10月，从国外回来后，她于10月11日到上海南京西路南证大厦B座9层正式办理了退保手续，将保单和保险合同退回给了泰康人寿。然而，退保3天后，泰康人寿违规又从其账户里扣除了2万元，而一期退保费16188元则是在10月17号才收到。

投保人袁女士办理退保手续3天了，保险公司却再次从她账户扣缴保费2万元。为了要回2万元，袁女士依保险公司要求先将退保费返还，以重启保单。然而，让袁女士没想到的是，2万元要回来了，退保费却至今未退。近日，上海消费者袁女士就此向中国消费者报投诉，要求泰康人寿返还她的退保金。

袁女士随后和泰康人寿进行交涉，泰康人寿承诺会将违规扣除的2万元退还。然而，一直等到11月份，袁女士也没见到泰康人寿退回违规收取的2万元。

袁女士只得再次电话向交行和泰康申诉。泰康人寿表示，因为保单失效，需要重启保单，并将先前退回的保费重新退回泰康人寿公司，才能退回2万元，再把保费退还。“虽然听着有点古怪，但为了尽快拿回自己的钱，我还是在去年11月初到交行填写了一份重启保单的证明;不过在结尾处，我写明了这份证明是为了重新处理退保一事。”袁女士说，当时还把自己怀孕6个月并且常年在国外的情况告知了交通银行和泰康人寿，希望这是最后一次处理退保的事，对方也保证不用再为这事奔忙了。

袁女士质问道：“泰康人寿，你要占用我的退保金到什么时候?”“当时不是都办好了吗?怎么还没拿回退保金?”交行理财经理毛玉兰在接受记者采访时对此也很惊讶。毛玉兰对记者说，袁女士是3月份投保的，缴款日期应该也在3月，估计直到退保后其交行账户上才有钱，所以电脑系统自动从其账户后补扣二期保费。不过，之后事情弄清了，也补办了手续，怎么一期退保金还没还给投保人呢?

很快，袁女士发现泰康人寿在其交行账户扣掉了16188元。当年11月19日，她又收到了泰康人寿退回违规收取的2万元。然而，一期退保费16188元在扣回去后却至今也没有退回。“从我办理退保手续起，已经过去半年多了;期间我多次致电泰康人寿进行咨询投诉，每次泰康客服都是先乱七八糟问一大通问题，然后就没了回音。”