各大媒体报道 截瘫女被成都航空拒载后受伤 欲起诉机场

，后经地面服务工作人员多番劝解，其情绪有所平稳，但仍在候机区域等待。 10点37分， MU5941航班(昆明-丽江)旅客在16号登机口登机，朱兰英欲从该登机口进入，并且情绪非常激动，不断撕扯监护人员的衣服。为防止意外发生，一名监护人员主动上前扶住朱兰英的轮椅，防止轮椅倾倒旅客受伤，但朱兰英执意强行进入登机廊桥，并拉住了门把手，反复用力推拉。导致自己从轮椅上跌落。

各大媒体报道 截瘫女被成都航空拒载后受伤 欲起诉机场

[原创] 冷漠在继续 截瘫女被成都航空拒载后受伤

因高位截瘫被拒绝登机，今年十一长假期间，残疾人截瘫美女朱兰英的出行问题，成了社会各界热议的话题。昨日，这起事件再掀波澜——朱兰英正式委托律师，欲状告云南机场集团有限责任公司(以下简称机场)和成都航空有限公司(以下简称航空公司)，要求赔礼道歉，并退还相应费用。此外，其代理人表示，朱兰英已于昨日向中国民用航空局发出举报信，希望该局审查和修改航空公司有关规定，尊重残疾人乘机出行权。

同时向中国民航局发举报信，希望尊重残疾人出行权

此后地服公司工作人员发现朱兰英手肘在登机桥上爬行时擦伤，立即通知了机场急救站。工作人员把朱兰英抱上轮椅，推行至6号登机桥口时，因地面有一金属压条，工作人员将轮椅停下，准备将轮椅抬出，但朱兰英突然扑倒在地，跌下轮椅，后被机场地服工作人员重新扶上轮椅，送往员工休息室。机场急救站医务人员对朱兰英进行了身体检查和轻微擦伤的处理。

15点左右，朱兰英来到靠近头等舱休息室的候机厅，欲强行登上正在11号登机口登机的CA1468航班(昆明-长沙-天津)，朱兰英又试图强行登机，并多次用轮椅冲撞民警，后来该旅客的情绪越发激动，用手撑在轮椅扶手上，上身往外倾，欲摔倒在地，民警赶紧将其抱住，并与一名监护人员一齐用手将其拉住，防止其摔下轮椅，但朱兰英对民警和监护人员又抓又咬，造成二人双手不同程度受伤。在挣扎过程中，朱兰英从轮椅上摔下来。此后，朱兰英不允许工作人员将其抱上轮椅，并用头部猛烈撞击玻璃门和墙壁。为了防止朱兰英再做出伤害自己的行为，工作人员用身体隔在旅客和玻璃门之间，不停劝解。随后朱兰英旅客执意向前爬行，并拉住过往旅客，影响了机场的正常秩序。

直到15点41分，昆明市官渡区工商局驻机场消费者事务中心工作人员来到现场调解，朱兰客同意与其单独进行交流。并最后由工作人员将其抱出隔离区，送至地服公司的常旅客休息室。

李弋表示，机场视频监控录像已经清晰了记录的事发全过程。采访过程中李弋多次表示考虑到对方是残疾人，只对其过激行为给予了口头警告，机场公安民警及地面服务人员曾尽力确保残疾旅客的人身安全，避免过激行为导致的伤害。

昆明机场：给予医疗救助人道援助 希望旅客理性维权切勿行为过激

昆明机场党群工作部部长郭培松向记者通报了关于特殊乘机旅客朱兰英未予承运的情况。

10月8日，高位截瘫旅客朱兰英计划乘坐成都航空公司EU2224航班昆明至成都，该旅客因在购票前未向成都航空出具健康证明和乘机申请，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》有关规定，成都航空不予承运。该旅客在未能乘坐航班后，情绪激动，多次堵塞登机口，欲强行登机，并阻止其他航班旅客登机，为防止该旅客强行闯入航空器，现场执勤公安民警及机场监护人员对其进行劝阻，在劝阻过程中该旅客从轮椅上摔滑落。接到现场情况报告后，云南机场地面服务有限公司、机场相关部门立即赶到现场处置。

在旅客摔倒后，机场工作人员立即通知机场急救中心医务人员对其检查，将旅客送至昆明法医院和43医院做身体全面检查。医院检查诊断记录：1、脊椎截瘫;2、头皮血肿;3、骶部褥疮。

昆明机场拒载“罗生门”

昆明机场第一次向媒体正式发布“拒载门”事件的调查情况，这份声明表明，昆明机场认为朱兰英在该事件中有过激行为，并呼吁她理性维权。在事件中的机场当事方正式回应后，当天事件的脉络逐渐清晰。

昨日，朱女士在昆明巫家坝机场拉横条，为“拒载”事件讨说法 记者 张永强 摄

10月12日，昆明一些媒体记者接到朱兰英的电话。朱兰英说，她将在13日上午到昆明机场候机楼拉布标，为她在10月8日被“拒载”事件讨说法。就在同一天，昆明机场第一次向媒体正式发布“拒载门”事件的调查情况，这份声明表明，昆明机场认为朱兰英在该事件中有过激行为，并呼吁她理性维权。在事件中的机场当事方正式回应后，当天事件的脉络逐渐清晰。而在脉络下，呈现出的是一场“情感”与“规章”间难用“常理”理清的“罗生门”。

当事人讲述的“拒载门”

在昨天上午赶到昆明机场采访的记者并没有见到前一天约他们的朱兰英。随后，他们从各种渠道知道了，朱兰英又去医院检查身体了。从8日事件发生的当天开始，记者们已经不是第一次接到朱女士的电话。在此前的采访中，朱兰英为他们描述了这样一幅事件经过图： 4岁遭遇车祸高位截瘫的四川内江人朱兰英，19岁后开始慢慢出门旅游，以前都是在机场打包轮椅，坐简易轮椅登机，一路上都有工作人员照顾，从未遇到被拒载的事情。10月7日家里传来外公去世的噩耗，她拜托朋友帮买了8日早上的机票，乘机时过了安检后，却被机场工作人员以“拒绝承运轮椅旅客”为由拦在登机口外。之后，朱兰英和机场护卫人员发生了肢体冲突，机场方带朱兰英到医院做了检查。

昨日17时许，朱兰英和她的三名残疾人朋友以及她父亲一起，在昆明机场拉起横幅，要求机场方面道歉。

冲突中有“自残行为”?

“当日10点40分左右，指挥中心接到电话称16号登机口出现纠纷，一名女性残疾人在登机口与登机廊桥之间爬行，而轮椅停在候机区。”机场候机楼派出所所长李戈介、值班民警赶往现场后，见朱女士抢占16号登机口，并声称被打，提出要去医院检查身体，并且要见大领导，而且要求在检查完后仍要进入候机区，工作人员不予同意。

机场方面称，朱女士滞留在机场候机区，机场中午为其提供了午餐和水。当日13点40分左右，机场民警再次接到报警，称在10号至11号登机口之间的玻璃过道处有残疾人阻止其他人登机。“既然我不能登机，也不让其他人登机。”李戈说，当时她一直用轮椅冲撞民警，用手撑在扶手上，身体往前倾，要从轮椅上下来。她对工作人员又抓又咬，头还不停地往玻璃上撞。工作人员和民警当时拉着朱兰英，一方面是防止她不停地用头撞墙，另一方面是防止她阻碍其他旅客登机从而造成大面积的航班延误。因为朱女士的阻碍，当时在10号、11号登机口登机的航班旅客被迫改到其他登机口登机后再引渡至航班。“朱女士再次摔下轮椅后，拒绝工作人员将其抱上轮椅。”

机场回应的“拒载门”

相较朱兰英讲述的“拒载门”，在昆明机场首次向媒体发布的情况中，却呈现出另外一幅场景： 10月8日，朱兰英计划乘坐成都航空公司航班从昆明至成都，但在旅客购票时未向航空公司出具健康证明和乘机申请。根据相关规定，无成人陪伴儿童、病残、孕妇等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时作出安排后方予载运。成都航空公司以此为依据对朱女士不予承运。朱女士在遭到拒载后，情绪激动，抓住登机口门把扶手不放手，在推拉中，朱女士摔倒在地，之后便爬至登机口阻止其他旅客登机，在协调了大约20分钟后，朱女士同意暂时回到候机区处理，因此坐上了轮椅。在登机廊桥与登机口的接口处，护卫人员欲停下抬起轮椅经过时，朱女士双手撑住扶手，摔倒在地。

“这次是因为护卫人员推车太快导致我向前冲出而摔倒。”朱兰英表示。

未得其